Il catalogo dei Servizi di assistenza e manutenzione
Ai fini del controllo di gestione, una componente importante per le aziende di Servizi è il catalogo dei servizi erogabili.
Per le aziende che vendono prodotti è normale gestire a sistema un catalogo degli articoli vendibili.
Perché non replicare la stessa logica in una società che vende prestazioni professionali?
Consideriamo un’azienda che offre servizi di assistenza e manutenzione post vendita.
Possiamo immaginare per questa azienda una serie di prestazioni a catalogo, pre-codificate, richiamabili a sistema ogni qualvolta un cliente effettui una chiamata (teleassistenza, diritto di chiamata, verifica del problema, intervento di riparazione etc…).
Transitando da un catalogo dei servizi sarà possibile indirizzare in automatico nel sistema di controllo le voci di analitica (sulla base delle attività erogate), i centri di analisi, i costi (in base alle ore lavorate ed alle persone che hanno svolto le attività).
I passaggi principali da gestire saranno:
- Apertura di un ordine di vendita
- Registrazione dei servizi richiesti
- Rilevazione delle ore per attività di intervento, tramite rapportini di lavoro
- Emissione di proposta di fatturazione automatica
- Controllo di gestione automatico di costi e ricavi per tipologia di servizio
Volendo fare un parallelo tra un’azienda che vende prodotti ed una che vende servizi:
Condizione per un’ottimale gestione sarà disporre di un sistema gestionale in grado di integrare la gestione dei servizi e delle prestazioni con gli strumenti di contabilità analitica e controllo di gestione.
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